贵州一景区游客滞留当地采取整改补偿措施

排队数小时等待漂流，又排队数小时等待接驳车

本报讯贵州省黔东南州施秉县杉木河漂流风景区近日出现的排队超长、管理混乱、旅客滞留等情况引发关注。8月4日，施秉县文体广电旅游局发布通告称，8月2日，该县杉木河漂流景区迎来旅游客流高峰，因交通疏导不及时，导致景区周边道路出现严重交通拥堵，部分游客及车辆发生滞留，当地将对受影响游客进行补偿。

漂流作为一项水上探险运动，在夏季备受欢迎，施秉县杉木河漂流景区正是以漂流体验闻名。8月7日，来自河南的游客王先生告诉记者，他们一家人于8月2日下午1点左右到达杉木河漂流景区，一直排队到下午6点才等到漂流。“下午太阳很大，我担心孩子受不了，但票已经买了，只能硬着头皮排队。”

王先生直言，他从工作人员处得知，漂流全程需要近3个小时，出于安全考虑，他们玩了一半就匆匆结束行程。从景区入口起点到漂流点之间往返需要搭乘接驳车，王先生说，他与家人步行到接驳点时已是晚上9点多，但是直至凌晨12点左右也没能坐上接驳车，最后不得已步行几公里路前往停车场，返回县城住宿点时已经是凌晨3点多。

在等待接驳车过程中，王先生看到现场有大量滞留游客，“当时很多人质疑景区未合理控制客流，导致大家漂流后无法正常返程。”有游客发布视频称，自己摸黑漂流了两个多小时，漂流结束后迟迟等不来衣服和行李，后来又等不来接驳车，整个过程体验很差。

据了解，杉木河漂流景区的游客承载量为1.2万人，有数据显示，当日游客量超过承载量数千人。记者从当地相关部门了解到，事件发生后，该县启动应急预案，县文旅、公安、交通等部门迅速联动，增派33辆应急转运车，疏导滞留游客和车辆，于8月3日0时03分安全有序转运完毕。

通告指出，此次事件的发生，充分暴露出当地在应对旅游高峰时段、保障游客顺畅出行方面的综合管理能力和应急处置机制存在明显不足，未能为广大游客提供满意的服务体验。同时，该地将采取整改补偿措施，包括对8月2日因交通滞留未能漂流的游客，全额退票退款；完成漂流活动但受到后续滞留影响的游客，可凭当日有效订单，享受免费体验杉木河漂流一次。

在贵州长期从事旅行社地接工作的代女士认为，面对超乎预期的游客量，不少旅游景区的配套服务跟不上，让游客花了钱却得不到应有的服务。景区应利用数字技术，实时监测游客数量，一旦出现拥挤和滞留情况，应立即通过电子公告牌向游客发出预警信息，引导客流合理改向。同时，游客也应理性、错峰出行，合理规划行程，避免扎堆旅游带来的诸多不便。