近日，广东珠海的刘女士用快递寄一件价值18.6万元的翡翠手镯，因为门外有监控，就直接将货物放在门口。快递员上门取件时没有当场打包，而是将物品夹在腋下，导致包裹不慎掉落摔在地上。之后快递员也没有联系刘女士告知，直接把快递发走。
刘女士看到监控后立即联系快递员及网店要求拦截，手镯退回网点后，刘女士验货发现手镯出现两处裂纹，网点负责人承认是工作人员过失。
刘女士在平台申请理赔，理赔专员联系她称，公司决定赔付她2.4万元，刘女士仅提供购买手镯时的转账还不够，还需要找专业机构进行鉴定，确认手镯的价值。
对此，刘女士表示不满意，她认为，手镯损坏后已无价值可言，事后鉴定也无意义，她的确是花18.6万元买的手镯，应该按照原价赔偿。当时她在平台下单寄快递时，还特地私信告知快递员寄的是翡翠手镯，价值较高，要小心拿放。
对于为何运输贵重物品没有保价的质疑，刘女士表示，之前自己没有保价习惯。她认为，是揽件时而非运输途中摔坏的，跟保价无关。
7月7日，记者致电当天负责揽件的快递员，他称确有此事。当时他没看到客户发的提醒私信，事后得知手镯的价格他也非常担心，目前公司正在跟进此事。
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